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近期(2024年6月至2024年10月)淘宝天猫重要规则变化概览:


一、

店铺管理

1、新增打烊功能

(1)新增平台打烊店铺规则,降低卖家店铺经营违约风险及保障买家购物体验;

(2)提供店铺主动打烊工具,满足卖家灵活经营需求,如节假日店铺打烊休息等。

2、收取卖家基础软件服务费

(1)平台交易相关卖家基础软件服务费收费,费率0.6%;

(2)发布卖家基础软件服务费收费优惠政策。


二、

商品管理

1、整合淘宝天猫价格管理规范

(1)更新及完善价格定义;

(2)优化“价格管理原则”和“价格表达管理”要求;

(3)新增主图价格管控。

2、调整品质抽检卖家申诉时效

(1)申诉全周期由原本的15天(申诉期)+15天(复检期)调整为5天(申诉期)+3天(复检期)


三、

交易管理

1、优化回评功能

(1)买家评价后,卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分;若买家未评价,则卖家信用积分默认加1分(自部分类目逐步生效中,具体以产品为准)。

2、优化七天无理由退货特殊完好标准

(1)新增部分类目商品的特殊完好标准。


四、

争议处理

1、明确发货后签收前退款场景商家拦截快递义务

(1)针对商品发货后签收前,买家基于合理需求申请退款的场景,卖家应及时拦截商品。

2、新增组合商品的相关规范内容

(1)新增组合商品缺货场景的价值计算方式

(2)整合组合商品其他场景方案。

3、明确纠纷申诉流程、凭证标准

(1)新增《淘宝平台卖家交易纠纷申诉管理规范》


五、

违规处理

1、无货源店铺管控升级

(1)增加商品维度管控:每次向淘宝支付违约金600元。首次下架,并在7天内限制上架;其余每次删除违规商品。

(2)店铺维度管控升级:首次由原来的风险保证金提额,变为支付违约金2000元,其它限制手段不变。

2、服务违规管控升级

(1)部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%(5-30元);

(2)部分违背承诺场景扣分降低;

(3)部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分;

(4)骚扰他人场景增加平台主动介入。


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