1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。其中，最受关注的调整是，新设立产业运营及发展中心、平台策略和运营中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。在创新业务方面，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，他们直接对戴珊汇报。

此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。这也是自阿里巴巴去年底宣布升级为“多元化治理”的组织战略之后，中国数字商业板块首次对外亮相。纵观淘宝天猫发展史，从2003年5月成立淘宝，到2008年发展出天猫，再到2022年在两者基础上升级。曾经的分开发展，快速满足了不同消费者、不同商家的需求；如今新设三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务，实现全面融合，大淘宝也将形成统一的平台机制。

 提升消费者体验，加码直播

截至2021年9月30日，过去12个月，阿里在中国市场的用户基础达到了9.53亿。巨量的用户数字之下，如何满足消费体验，将极大影响平台的商业想象力。戴珊曾反复提及“消费者体验”和“价值创造”，她说，“消费者体验是最后能赢得消费者尊重的选择。”她曾在执掌柔军（阿里CCO）时期，每天坚持睡前听1小时的用户录音，并且在内网@同事去关注某一条具体的用户需求。

这次调整，可以看到阿里对于改善平台用户体验的决心。一方面，淘宝和天猫融合，实际上是一次从消费者角度倒推，来设计平台间服务能力的尝试。虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个App，但是有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。

此番组织调整，实现了淘宝和天猫的全面融合，将带动消费者的购物体验更加顺滑，比如优惠计算更简单，降低凑单难度。新设立的用户运营及发展中心，从用户产品层面，持续优化消费者体验链路，为消费者带来更简单、顺滑、好逛的体验。淘宝直播和逛逛原设在平台业务之下，这次调整后，将直接向戴珊汇报。过去一年，淘宝直播平台的累计观看用户数增长超过6000万，商家自播在淘宝直播的GMV的比重达到60%；逛逛则作为淘系新的内容营销场景，让很多年轻消费者“逛”上了瘾。

另一方面，多端战略，满足不同用户不同场景下的需求，依然是淘系电商的目标。阿里新组建的中国数字商业板块，包括了大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C 零售，淘菜菜，淘特和国内贸易（CBU）等一层组织。满足从刚需到偶然性消费、情感触发的各类差异化消费，通过充裕产品、完整服务去满足所有需求，这是阿里巴巴建设消费者业务矩阵的重要前提。

中小商家成长路径更清晰

平台机制的打通，除了带来更好的消费者体验，也能让中小商家享受更多红利。过去一年，淘宝和天猫平台为服饰、快消、消费电子、家装等主要品类商家，带来了超过1亿的新客，平台店铺会员总量同比增加50%。从新品期、成长期到尾货期，淘宝天猫坚持的理念，是帮助商家做商品全生命周期价值最大化，而不仅仅是单一阶段的运营。新设立的产业运营及发展中心，将从行业运营走向产业经营，深入服务商家，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。同时，每个垂直行业下还都将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。

这也意味着，阿里将从单纯帮助商家卖货，还将和商家一起推动产业做大，并进一步拓展渗透率不高的生鲜、旅游、家居等品类。新设立的平台策略和运营中心，将升级平台机制，推动智能化技术的广泛应用，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。新机制下，阿里过去通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家服务能力，将完整地服务所有商家，让他们得到更好的体验。淘宝和天猫的行业运营全面打通，中小商家的成长路径也会更加清晰。

有接近阿里人士透露过一个细节，戴珊曾动手砍掉一个针对中小企业、年利润数十亿元的金融业务，理由是看不到给业务和客户带来什么真正的价值。张勇对戴珊的评价是：深厚的市场经验、杰出的领导力以及独特的女性体验视角。

分析人士认为，随着淘宝天猫业务融合，商家服务和消费者体验的升级，以及直播和内容化业务的进一步强化，阿里巴巴将进一步巩固和强化消费者心智，并为不同类型的商家创造更大的确定性增长机会。

来源：腾讯新闻